Situazione iniziale e sfida

Diamo prima un'occhiata da vicino al nostro cliente full management. Il resort a 4 stelle di Gröbern, situato direttamente sul lago di Gröberner, offre 18 camere d'albergo, 35 case vacanza e 24 piazzole per roulotte con condizioni ottimali per una vacanza rilassante. Grazie alla sua location e all’offerta di molti pacchetti di attività e sport acquatici riesce ad attirare molti visitatori.

Nonostante ciò, tutte le offerte non venivano presentate in modo ottimale attraverso il loro vecchio sito web. La prima impressione del sito web dell'hotel era per lo più confusa, il senso della navigazione non era abbastanza chiaro e il motore di prenotazione non convertiva bene. Il risultato - due terzi delle entrate totali provenivano dagli OTA e solo un terzo dai canali diretti. È diventato subito chiaro che il resort aveva bisogno di espandere le vendite dirette e di aumentare la sua redditività.

È così che la nostra collaborazione è iniziata nel settembre 2019 con il nostro servizio di full management.

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Azioni

Alla base di tutte le misure c'era un nuovo sito web dell'hotel progettato da myhotelshop. L'obiettivo principale era quello di essere progettato in modo da ottimizzare la conversione. Mostrando una struttura migliore e più chiara, in modo da offrire ai potenziali ospiti una navigazione facile e senza soluzione di continuità. Allo stesso tempo, il contenuto creava già le prime sensazioni di vacanza.

Con l'obiettivo di aumentare le vendite dirette, abbiamo anche fornito una consulenza completa su cosa prendere in considerazione per scegliere un nuovo motore di prenotazione. In questo modo è stato scelto il motore di prenotazione di HotelNetSolutions (HNS), perché meglio si adatta alle esigenze dell'hotel.

Dopo il passaggio a HNS e il completo rilancio del sito web dell'hotel, sono iniziate le campagne di meta-search. In stretta comunicazione con l'hotel, gli annunci sono stati inseriti su tutti i metamotori rilevanti:  Google Hotel Ads, Trivago, Tripadvisor & Kayak.

Sono state, inoltre, attivate le campagne pubblicitarie su Google Ads. I primi risultati di successo in termini di ricavi si sono manifestati molto rapidamente e sono stati regolarmente analizzati in modo approfondito. Oltre agli incontri mensili sulla strategia, sono stati forniti anche consigli dettagliati su tutti gli aspetti del marketing online.

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RISULTATI

I primi risultati positivi sono visibili già a circa dieci mesi dall'inizio della cooperazione nel settembre 2019. Il nuovo sito web dell'hotel è stato creato con successo come canale di distribuzione e ora genera un'eccezionale quota dell'80% dei ricavi totali. Vale la pena notare che le vendite esclusivamente attraverso il sito web sono aumentate del 196% rispetto all'inizio del contratto di full management.

Il successo del rilancio del sito e del cambio di canale di prenotazione è dimostrato dalla conversione, che è cresciuta di un punto percentuale, passando dallo 0,64% ad una media dell'1,6%. E soprattutto, i costi medi di distribuzione sono stati a una sola cifra dall'inizio della collaborazione, o per essere più precisi, a un ottimo 6,4%.

Anche Nicole Vehse, assistente di direzione dell'hotel e nostra principale referente, è naturalmente impressionata da questo sviluppo:

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Lavoriamo insieme a myhotelshop da quasi un anno. Il rilancio del nostro sito web è stato un completo successo!  Insieme al nuovo motore di prenotazione, siamo stati in grado di aumentare le entrate del nostro sito di quasi il 200% in media rispetto all'anno precedente sul vecchio sito. La quota di OTA è stata ridotta in modo significativo. La comunicazione è eccellente e tutti i desideri e le richieste vengono realizzati immediatamente.

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Nel periodo da settembre 2019 a giugno 2020 le prenotazioni sono già aumentate del 118% rispetto all'anno precedente, con un significativo incremento dei ricavi alberghieri. Anche il prossimo periodo indica già i primi segnali di un ulteriore sviluppo positivo delle performance alberghiere.

Questi dati sono più che impressionanti e sono il risultato di una collaborazione molto fiduciosa, che si intensificherà in futuro. Oltre all'analisi regolare della performance, si stanno esaminando anche ulteriori possibilità di migliorare le vendite dirette.

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