Come dirigere traffico al tuo sito web

Il revenue non può aumentare senza traffico, il traffico non può aumentare senza visibilità - la visibilità può essere influenzata solo sul canale diretto, non tramite la distribuzione di intermediari

OTA e altri partner di distribuzione sono fondamentali per gli albergatori di tutto il mondo. Nel corso degli anni alcune agenzie di viaggio online hanno sviluppato un marchio molto forte diventando famose in tutto il mondo. Sono responsabili di gran parte del revenue e delle room nights  generate negli hotel. Tuttavia, ciò che è importante tenere a mente è che il loro obiettivo  non è che i viaggiatori prenotino specificamente IL TUO hotel, ma QUALSIASI hotel della loro rete di partner.

Pertanto gli albergatori non hanno alcuna influenza sul modo in cui il loro hotel è commercializzato da terzi. Devono accettare la quantità di visibilità che l'OTA sta concedendo loro con poco o nessun spazio per le negoziazioni che non danno alcun controllo sulle vendite generate. Detto questo, l'unica opzione che gli albergatori hanno di influenzare la propria visibilità online è concentrarsi sul proprio canale di distribuzione.

Focus sui Metamotori e GoogleAds

Dal momento in cui hai un contratto con una OTA, queste utilizzeranno una percentuale della commissione per investire nel marketing online, principalmente sulle reti di ricerca e di visualizzazione di Google, nonché sulle piattaforme di confronto dei prezzi (meta-motori) come Google Hotel Ads, Trivago e TripAdvisor; comprando il traffico nel punto esatto dove si trova la domanda. Una volta che l'utente si trova sul sito web della OTA, gli viene offerta una vasta scelta di hotel all'interno di una destinazione e non è necessario visitare altri siti web per trovare una sistemazione adeguata.

Questo mostra come gli albergatori siano dipendenti dalle OTA e dal ranking che queste danno di una specifica destinazione, oltre al modo in cui un hotel viene visualizzato. Quindi, la parte importante è quella di non permettere alle OTA di acquistare il traffico ma di anticiparle indirizzando il potenziale ospite sul proprio sito Web.

Google Ads

Ogni volta che un utente cerca il tuo marchio online, l'OTA si troverà nella parte superiore della pagina dei risultati e probabilmente l'utente cliccherà sul link del loro sito Web. Grazie a questo, genereranno prenotazioni per te, o in uno scenario peggiore cambieranno idea e prenoteranno un altro hotel. Fantastico che il tuo hotel venga trovato tramite la ricerca di Google, ma perché non prendere il controllo nelle tue mani? I costi saranno inferiori e avrai il pieno controllo del percorso dei tuoi clienti, dal momento in cui effettuano la prima ricerca fino al momento del check out.

Gli annunci di OTA spesso non sono personalizzati e non mostrano i tuoi USP. Creando il tuo annuncio hai il controllo di ciò che vorresti scrivere e mostrare ai potenziali clienti. Inoltre, gli annunci possono avere estensioni (collegamenti) a pagine specifiche del sito Web, il numero di telefono al reparto prenotazioni o offerte speciali (stagionali).

Poiché effettuerai il bidding  sul tuo marchio che si collega al tuo sito Web, l'annuncio finirà molto probabilmente al di sopra degli annunci OTA. Questo perché i motori di ricerca funzionano con fattori di qualità. Questi fattori determinano dove / se si finisce nella pagina dei risultati e quanto si paga per click. I bidding sul tuo marchio fanno sì che tu abbia un fattore di qualità molto elevato.

Insieme a questi annunci è possibile monitorare lo sviluppo; quanto spesso viene visualizzato, la quantità di clic e persino l'implementazione del monitoraggio delle conversioni, così saprai qual è il ROI.

Metamotori

Uno scenario simile si sta verificando sulla meta-ricerca. Inserendo collegamenti diretti al loro sito Web, le OTA cercano di riempire il maggior numero possibile di punti cliccabili sulla piattaforma di confronto dei prezzi e di indirizzare l'utente al loro sito Web. Gli albergatori hanno la possibilità di collegare i propri siti Web sui propri profili e influenzare la visibilità del proprio canale e delle tariffe nonché la classifica del proprio profilo all'interno della destinazione.

Per qualsiasi piattaforma, è importante non smettere di investire nel marketing. Se non lo fai, lo faranno altre aziende!

Prenditi cura del contenuto e della prima impressione sulla piattaforma e chiedi a un esperto di gestire la visibilità in modo efficiente

La prima impressione è più che importante! Gli albergatori dovrebbero prestare particolare attenzione ai loro profili su Google MyBusiness, trivago e TripAdvisor, giusto per nominare le piattaforme più importanti. Il contenuto e le immagini devono essere aggiornati e di alta qualità. Le recensioni sono più difficili da influenzare, ma assicurati che gli ospiti a cui piace il tuo servizio lascino una buona opinione online.

Una volta che i profili sono attraenti, gli albergatori possono iniziare a gestire le campagne effettive (collegamenti diretti ai loro siti Web). Poiché la maggior parte delle piattaforme funziona con i modelli di aste, la gestione di più campagne contemporaneamente può essere piuttosto travolgente. Con l'aiuto di un esperto in grado di gestire tutte le campagne che soddisfano i tuoi obiettivi di visibilità e ROI, gli albergatori hanno le basi poste per una distribuzione diretta di successo.

Inoltre, contenuti di qualità, immagini e descrizione generale sono importanti non solo per la prima impressione, ma anche per il motore di prenotazione. In media, i motori di prenotazione alberghiera hanno un tasso di conversione inferiore al 3%. Questo 97% dei potenziali booker persi è generalmente dovuto a contenuti limitati, cattiva progettazione e scarsa esperienza utente. Questi potenziali clienti  prenoteranno su una OTA o sceglieranno un altro hotel.

Il motore di prenotazione dovrebbe avere un design reattivo per essere visualizzato perfettamente su tutti i dispositivi, seguire l'identità aziendale dell'hotel per una transizione senza soluzione di continuità dal sito Web al motore di prenotazione, la navigazione sul motore di prenotazione dovrebbe essere regolare e semplice e offrire sempre opzioni per ricondurre a il sitoweb. Le foto e le descrizioni delle camere dovrebbero essere identiche a quelle presenti sul sito web dell'hotel e sulle OTA.

La visualizzazione delle tariffe dovrebbe essere in ordine crescente, le offerte speciali e i servizi aggiuntivi dovrebbero essere chiaramente indicati e prenotabili. Infine, il processo dovrebbe essere completato con il minor numero possibile di clic per renderlo facile e veloce al potenziale ospite.

Con i metodi di marketing sopra menzionati - campagne su annunci google e meta-ricerche - gli hotel hanno l'opportunità di aumentare la loro visibilità online per attirare un maggior numero di potenziali booker sul sito web dell'hotel e sul motore di prenotazione. Se i contenuti e la navigazione sono ottimizzati, l'utente potrebbe semplicemente restare online e completare la prenotazione. Tuttavia, questo è solo metà del lavoro svolto. Successivamente è necessario convertire queste visualizzazioni in prenotazioni e spesso l'attenzione del booker finisce sul prezzo.

Come gestire i prezzi nel tuo sito Web per convertire i clic in prenotazioni

Ora hai conquistato il tuo potenziale cliente e lo hai portato sul tuo sito web. Sei a un paio di passi dal convertire questa visita in una prenotazione effettiva. Tutti gli sforzi e i costi precedenti per l'acquisizione di un nuovo cliente devono essere accompagnati da prezzi competitivi e da un motore di prenotazione intuitivo, questo per assicurarsi che non abbandonino il tuo sito web e prenotino una stanza altrove. I nostri esperti di Revenue Management di Beonprice ti daranno alcuni consigli sui prezzi per assicurarti di avere un buon tasso di conversione:

Innanzitutto, progettare una struttura tariffaria efficiente

Dall'ultima volta che hai impostato la distribuzione delle tipologie delle camere, alcune cose potrebbero essere cambiate nella tua proprietà. Sono definite nel modo più efficiente? Puoi creare nuovi tipi di camere o unire tipologie di camere simili? Riconsidera la configurazione delle camere, il piano alimentare, le caratteristiche e progetta il tuo prodotto in modo completo per il cliente; allo stesso tempo rendi la struttura più efficiente per le operazioni e la redditività.

Prenditi del tempo per vedere se i tuoi piani tariffari e codici tariffa sono configurati correttamente e nel modo più efficiente. Esamina i piani di base e le tariffe indicizzate e apporta le modifiche che ritieni appropriate per ottimizzare i risultati. Cerca di mantenere una chiara differenza di prezzi e condizioni tra un tasso e l'altro.

Pensa ora a come pianificherai le tue strategie di prezzo e se hai bisogno di modificare qualcosa riguardo a come hai lavorato finora. Se stai ancora lavorando con i prezzi strutturati per livello forse questo è un buon momento per iniziare a passare a tariffe aperte, sempre se il tuo stack tecnologico è preparato per questo.

Una buona previsione aiuta a decidere il prezzo giusto

In Revenue Management possiamo prevedere la domanda attraverso le previsioni, ciò semplificherà il compito di prendere decisioni strategiche per ottimizzare l'inventario e i prezzi allo scopo di massimizzare il reddito e quindi il GOPPAR (profitto operativo lordo per camera disponibile).

Una corretta previsione, suddivisa per segmenti di mercato, faciliterà l'identificazione dei viaggiatori più redditizi, in questo modo possiamo intraprendere azioni specifiche volte a fornire la migliore esperienza possibile al cliente e quindi ottenere la lealtà del pubblico target più interessante per il nostro hotel. Concentrandoci sulla previsione della domanda, possiamo stabilire strategie di personalizzazione dei prezzi, lavorando dal punto di vista Customer-Centric Revenue Management.

Un'alta qualità complessiva aumenta la probabilità di vendita

La relazione esistente tra la qualità generale di ogni proprietà e il livello dei prezzi di vendita determina il posizionamento nel mercato all'interno di un determinato set competitivo. In Beonprice intendiamo la qualità generale come una combinazione di qualità oggettiva, cioè tutte quelle caratteristiche e servizi che compongono l'hotel; le aspettative di un segmento specifico attesa, poiché ogni segmento ha aspettative di qualità diverse; reputazione online, intesa come percezione della qualità da parte dell'ospite.

Al momento, le aspettative del cliente terranno conto dell'igiene, della sicurezza sanitaria e della pulizia dell'hotel. Questi parametri configureranno il concetto di qualità dell'hotel in modo diverso per un po' di tempo e il modo in cui risponderemo alle aspettative farà la differenza. Indicatori come HQI ™ (Hotel Quality Index) facilitano la considerazione di queste aspettative per scoprire la disponibilità economica di ciascun segmento e la probabilità di vendita per ogni livello di prezzo.

Insistiamo sull'importanza del valore aggiunto che puoi fornire al cliente, per ridurre la sensibilità al prezzo della domanda ed essere quindi in grado di posizionare la tua proprietà, all'interno del set competitivo, in una posizione ottimale che corrisponda a ciò che ogni segmento è disposto a pagare. Tieni presente che ciò influirà anche sull'esperienza complessiva della destinazione per il viaggiatore e migliorerà la lealtà dei diversi segmenti.

Rendi tutto il tuo inventario disponibile sul tuo motore di prenotazione

Una volta che hai impostato una buona vendita e hai fatto visitare il tuo potenziale cliente il tuo sito Web, devi solo assicurarti che il tuo motore di prenotazione sia attivo e funzionante e che tutto il tuo inventario disponibile sia mostrato. È necessario disporre di un motore di prenotazione intuitivo per evitare che il cliente abbandoni l'acquisto. Può essere utile integrare qualsiasi software di vendita diretta online che utilizzi l'IA per aiutarti ad aumentare il tasso di conversione.

È anche importante tenere presente che esiste un aspetto psicologico nei prezzi. Su questo punto c'è una chiara convergenza tra prezzi e strategia di marketing, poiché non è solo importante quali tariffe (prezzi) stai vendendo, ma anche come presentare questi prezzi ai clienti sul tuo motore di prenotazione, in quanto ciò può avere un impatto sulle tue vendite. Come consumatori, quando prendiamo decisioni sull'acquisto di un prodotto, esiste una fase del processo nota come "valutazione dei prezzi". In questa fase valutiamo sempre il prezzo di un prodotto in termini relativi, mai in termini assoluti.

Ad esempio, se ti trovi in ​​un ristorante a scegliere una bottiglia di vino, quando è disponibile una sola bottiglia al costo di 25 euro, non sei in grado di valutare se questo è costoso o economico. Se la lista dei vini contiene anche bottiglie da 10, 15, 20 e 30 euro, è possibile valutare il valore grazie al confronto e decidere quale acquistare. In termini di motore di prenotazione, ciò significa che è necessario presentare le tariffe in modo da consentire lo svolgimento di questo processo di valutazione. Puoi anche indirizzare il cliente verso l'acquisto di una tariffa specifica inquadrando la tariffa che desideri sia scelta tra altre tariffe che non sono così attraenti - questa tecnica è nota come utilizzo di tariffe esca.

Assicurati di avere uno stack tecnologico perfetto

Tutto quanto sopra è necessario per avere una strategia congiunta che ti aiuti a massimizzare le tue entrate, tuttavia farlo manualmente è altamente laborioso e richiede tempo. Fortunatamente, al giorno d'oggi ci sono molti prodotti tecnologici alberghieri sul mercato che possono aiutarti in questo. Dovresti rivedere il tuo stack tecnologico per assicurarti che soddisfi le tue esigenze strategiche: la tecnologia che stai utilizzando è flessibile e adattabile? Il tuo sistema RMS prevede l'utilizzo di AI e Machine Learning avanzati? Tutti i tuoi sistemi sono integrati in modo che le informazioni scorrano efficacemente tra loro? Il tuo PMS ha una granularità sufficiente per poter segmentare per mercato, per nazionalità, per canale, ecc. Se hai tutte queste cose correttamente impostate e gestite, sei libero di concentrarti su strategie a medio e lungo termine per ottenere il massimo da i tuoi affari.

Concludendo

Sta diventando chiaro che le linee tra la tradizionale gestione delle entrate, marketing, vendite e operazioni stanno diventando sempre più confuse. I dipartimenti devono iniziare a collaborare al fine di massimizzare la redditività a lungo termine - questo è noto come convergenza della disciplina e possiamo già vederlo accadere in molte grandi organizzazioni.

Un hotel di successo deve coordinare le attività lungo l'intero ciclo di vita del cliente, garantendo che la domanda venga creata, portata sul canale diretto e quindi correttamente ottimizzata. Per fare questo nel modo più redditizio, si consiglia vivamente di utilizzare un buon software di gestione delle entrate (RMS) - gli hotel in genere registrano aumenti del 5-11% in RevPAR adottando questa tecnologia.

Oltre a stabilire un'efficiente strategia di marketing digitale lungo il percorso del cliente, gli hotel in genere registrano un aumento del 20 - 40% delle entrate dirette del sito Web grazie a queste attività. Altrettanto importante è un motore di prenotazione robusto e flessibile sul sito Web e il tutto integrato con l'hotel PMS in modo continuo. Gli hotel non solo vedono un impatto finanziario grazie a questo metodo di lavoro, ma anche un ritorno operativo: miglioramenti in termini di efficienza e produttività. La combinazione dell'approccio sopra menzionato con la tecnologia corretta rende il processo perfetto per essere efficiente e ottenere prenotazioni più redditizie.

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