Situazione iniziale

Situato nella migliore posizione di Stralsund, non lontano dal lungomare, si trova l'Hafenresidenz. L'hotel di 4 stelle è stato costruito nel 2011 e dispone di 71 camere nel suo edificio principale e nel "Seemannshus". Oltre alla vicinanza alla spiaggia, gli ospiti della Hafenresidenz impiegano solo 5 minuti per raggiungere il centro storico di Stralsund. Grazie alle strutture per conferenze, l'hotel è anche una destinazione popolare per i viaggiatori d'affari.

Nel 2017, non più del 25% delle vendite online proveniva dal sito web dell'hotel. Il sito ha avuto solo un basso numero di visitatori. D'altra parte, le agenzie di viaggio online (OTA) erano il canale di vendita più forte dell'hotel, rappresentando tre quarti delle vendite online. C'era quindi la necessità di agire soprattutto nell'espansione delle vendite dirette online e di conseguenza ridurre la dipendenza dalle OTA.


Misure

La collaborazione con myhotelshop è iniziata a settembre 2018 con il lancio di un nuovo sito web come prima misura di ottimizzazione. L'obiettivo del nuovo sito era principalmente quello di migliorare la facilità d'uso. Per i potenziali ospiti, il processo di prenotazione doveva essere configurato nel modo più semplice, veloce e trasparente possibile. 

Per promuovere la visibilità online di Hafenresidenz, l'hotel ha fatto affidamento sull'uso dei più importanti metasearch: Google Hotel Ads, Trivago, Tripadvisor e Kayak così come il posizionamento di campagne Google Ads. La gestione efficace delle campagne, il monitoraggio regolare e le valutazioni costruite su questo hanno permesso di ottimizzare le campagne in modo mirato. Di conseguenza, abbiamo visto un aumento significativo del traffico e delle prenotazioni attraverso il sito diretto.

Nel 2020, l'hotel ha iniziato la cooperazione con "The Hotels Network" su raccomandazione di myhotelshop. L'obiettivo della cooperazione era quello di migliorare il tasso di conversione e quindi fornire un altro elemento per aumentare le entrate del sito web.

Per approfittare del boom del turismo interno dopo il blocco primaverile provocato dalla pandemia nel 2020, sono state sviluppate strategie appropriate e sono state lanciate anche nuove campagne come gli annunci su BING. 


Risultati

Dopo un solo anno di collaborazione, la quota di prenotazioni tramite il sito web dell'hotel è passata dal 25% al 37%. Nel 2019, l'hotel ha persino raggiunto un'eccezionale crescita del 95% attraverso il proprio sito web. 

Ma non è tutto. Nel 2020, l'Hafenresidenz ha anche potuto approfittare di ulteriori miglioramenti. Nonostante la pandemia, siamo riusciti insieme ad aumentare le entrate del sito web del 41% e allo stesso modo ad aumentare la quota di prenotazioni dirette sul totale delle entrate online al 48%.


Questo piace naturalmente al direttore dell'hotel Uwe Colberg che dice di noi:

"myhotelshop si è rivelato una scelta eccellente e ci ha colpito non solo per la grande consulenza e il supporto personale, ma anche per la flessibilità e la competenza specifica del settore. Nei tre anni di collaborazione, myhotelshop è diventato un partner prezioso che ci ha aiutato a stabilire un efficiente performance marketing. Come risultato, siamo stati in grado di aumentare significativamente il traffico diretto e le vendite del sito web. Soprattutto durante la crisi di Corona, è diventato chiaro quanto sia importante avere un partner affidabile con cui superare insieme le situazioni difficili. Non vediamo l'ora di continuare la collaborazione e raccomandiamo vivamente myhotelshop agli hotel che vogliono ottenere di più nel business diretto online".


Conclusione

Dopo due anni di collaborazione con myhotelshop, Hafenresidenz è stata in grado di raddoppiare la quota del suo sito web e quasi triplicare il suo fatturato. I costi sostenuti per la vendita diretta nel processo ammontavano a solo il 9,5% nel 2020 (compresi tutti i costi di infrastruttura) ed erano quindi ben al di sotto del rapporto medio dei costi di vendita delle note OTA.

Questo enorme aumento delle vendite dirette online è, oltre all'efficace pacchetto di misure, soprattutto il risultato della collaborazione fiduciaria - e soprattutto per il 2020 anche il risultato della forte domanda nel turismo interno. 

Ci consideriamo fortunati di aver potuto accompagnare e sostenere il nostro cliente, soprattutto in questo periodo complicato, e di poter guardare alla fine a questo risultato positivo.