Viviamo in un mondo in cui siamo abituati ad ottenere informazioni in modo semplice e veloce. Gli ospiti dell'hotel non vogliono passare molto tempo a cercare informazioni sul sito web, ma vogliono ricevere una risposta diretta e veloce. Allo stesso modo, non vogliono dover andare alla reception in pigiama per chiedere un ferro da stiro. In breve, gli ospiti vogliono comunicare come sono abituati - in modo rapido, semplice e con una risposta chiara. Come può funzionare questo senza problemi? Usando la chat - senza barriere di comunicazione.

Ciò è supportato anche dalle seguenti statistiche, che mostrano che la Live Chat & Chatbots è il metodo di comunicazione preferito per gli acquisti online rispetto alla posta elettronica, al modulo di contatto del sito web, al telefono e ai messaggi dei social media:

Fonte: DialogShift

Il cuore dell'industria alberghiera è il buon servizio e le relazioni con i clienti. Per questo motivo, gli hotel devono rendersi raggiungibili lungo il viaggio degli ospiti utilizzando tutti i canali di comunicazione a disposizione. I Chatbot sono il canale perfetto per chi ama la velocità, la semplicità e l’ intuitività.

Una buona comunicazione è ora più importante che mai

Soprattutto ora è estremamente importante essere disponibili su tutti i canali per le preoccupazioni dei vostri ospiti. Le informazioni rilevanti, come ad esempio le linee guida per il Coronavirus, devono essere comunicate in modo proattivo. I Chatbot sono ideali proprio per queste informazioni. I receptionist spesso investono troppo tempo in richieste banali, come ad esempio domande sulla disponibilità di posti auto. Purtroppo, le richieste più complesse spesso non ricevono l'attenzione necessaria. Gli assistenti virtuali non solo aiutano la reception e il back office a gestire le richieste ricorrenti, ma consentono anche la comunicazione senza contatto e la richiesta di servizi.

Cosa sono i chatbot?  

I chatbot degli hotel consentono una migliore e più efficiente comunicazione e assistenza agli ospiti. Alimentati con informazioni sul vostro hotel, i collaboratori virtuali possono rispondere in modo indipendente alle domande sui tempi di checkout, i costi e le località, comunicare con un numero illimitato di ospiti allo stesso tempo e rispondere ai desideri individuali dei vostri clienti.

Chatbot "Adam" all'hotel merkur

Quali sono le competenze dei chatbot e come possono beneficiarne gli albergatori?

I chatbot degli hotel non hanno solo un nome amichevole. Con le loro risposte pre-programmate, si mantengono sempre educati e rappresentano l'hotel individualmente con il loro "Tono di voce".  Tuttavia, hanno un punto debole: al giorno d'oggi i chatbot non hanno una risposta adeguata a tutte le domande. Ciononostante, un dipendente dell'hotel può facilmente continuare la conversazione se il chatbot non è in grado di rispondere a una domanda specifica.

Gli assistenti virtuali sono in grado di fare molto di più che dare risposte. Tra le altre cose, possono fare 24 ore su 24, 7 giorni su 7, senza annoiarsi:

  • segnalare le particolarità di un hotel 
  • dare consigli per i dintorni e le attività con foto e link utili
  • richiesta di feedback da parte degli ospiti della casa 
  • prendere in carico le prenotazioni dei servizi e le prenotazioni dei tavoli.

L'uso di un Chatbot è utile anche perché 

  • potete essere a disposizione dei vostri ospiti in qualsiasi momento e aumentare la soddisfazione degli ospiti fornendo un facile accesso alle informazioni e ai servizi,
  • voi sollevate i vostri collaboratori alla reception, perché i chatbot possono rispondere automaticamente all'80% delle richieste. Si risparmiano risorse in termini di costi e tempo, soprattutto negli hotel dove c'è un grande volume di richieste,
  • potete aumentare le vostre prenotazioni dirette permettendo ai chatbot di inoltrare automaticamente le prenotazioni alla sezione prenotazioni.

In che modo i chatbot influenzano la conversione del sito web del vostro hotel?

Con un chatbot potete ottenere una comunicazione più personale con gli utenti del vostro sito web dell'hotel. Attraverso l'interazione desiderata c'è già un impegno più forte e una maggiore probabilità che gli ospiti prenotino effettivamente nel vostro hotel. In questo caso i Chatbot possono inoltrare le richieste di prenotazione direttamente all'IBE e contribuire così direttamente al rafforzamento della vendita diretta.

In media, il 10-20% dei visitatori del sito web dell'hotel aprono la chat. Con l'aiuto dei chat bot animati, che letteralmente "invitano" l'utente ad interagire, questa percentuale può facilmente aumentare.

La percentuale di automatizzazione delle risposte dei Chatbot arriva fino al 90%.

Infine, ma non meno importante, si tratta anche di trasformare gli utenti in veri e propri ospiti dell'hotel. In media, i motori di prenotazione (IBE) inoltrano in media del 30-50% delle richieste attraverso i chatbot; il che dimostra quanto fortemente l'opzione sia accettata dagli ospiti dell'hotel. (Fonte: DialogShift, Olga Heuser)

Strumento di comunicazione e driver di conversione in uno

Un assistente virtuale assicura un'interazione moderna e semplice con gli utenti del sito web e con gli ospiti durante il loro soggiorno in hotel.

Tuttavia, soprattutto nel settore alberghiero, i chatbot non dovrebbero solo chiacchierare, ma anche contribuire a migliorare il tasso di conversione. Pertanto, assicuratevi di scegliere un fornitore i cui chatbot siano specializzati nel settore alberghiero.

Siete interessati ad un chatbot individuale e personalizzato per il vostro sito web dell'hotel? Con DialogShift otterrete il 50% di sconto nei primi 3 mesi. Dopo i 3 mesi riceverete uno sconto di 10-20€, a seconda del pacchetto.

‍