Situazione iniziale e sfida

Se diamo un'occhiata più da vicino al nostro cliente, ci entusiasmiamo subito per l'idillio affascinante e l'atmosfera medioevale. Il Romantik Hotel am Brühl, 4 stelle a conduzione privata, si trova tra il centro medievale di Quedlinburg e il mozzafiato Brühlpark. 

Il romanticismo risiede qui dal 1992 e permette ai suoi ospiti una fuga rilassante dalla vita quotidiana con gli edifici restaurati con amore e uno stile di arredamento moderno. Le 47 camere dell'hotel, tra cui le suite e gli appartamenti, decorate individualmente, invitano gli ospiti a rilassarsi accanto al centro storico da favola, alla taverna del vino e al camino nel salone.

In linea con le aspettative dell'hotel, la prima priorità era quella di progettare un nuovo e attraente sito web dell'hotel che riflettesse questi valori e trasmettesse un'accogliente atmosfera di vacanza ancora prima dell'arrivo degli ospiti. Inoltre, l'obiettivo era quello di espandere le vendite dirette e migliorare la redditività complessiva dell'hotel.

Sulla base di questi obiettivi, la nostra collaborazione con il servizio di full management è iniziata a maggio 2017.


Misure

Il primo passo è stato il setup di un nuovo sito web. Con un design adatto alle caratteristiche dell'hotel, immagini di alta qualità e testi brevi ma interessanti, è stato creato, in stretta collaborazione con la struttura, un sito web facile da usare.

Per quanto riguarda l'analisi del sito web, allo stesso tempo è stato installato uno strumento per rendere visibile il comportamento dei visitatori (e per trarne le opportune conclusioni), nonché per fornire cifre chiave per misurarne il successo.



Dopo il rilancio del sito web dell'hotel, sono iniziate le prime campagne di vendita diretta tramite i metamotori Trivago & Tripadvisor e le campagne per il rilancio del marchio su Google, atto a portare più traffico alla pagina web.

Oltre alle campagne esistenti sui metamotori, sono stati inseriti dei posizionamenti di marketing su Google Hotel Ads e campagne Adwords generiche, seguiti in seguitp anche da un test con Tripadvisor Sponsored Ads.

Nel complesso, attraverso un monitoraggio e una gestione accurati,  la visibilità sui canali di marketing è migliorata continuamente e strategicamente. Questi miglioramenti si sono anche riflessi nei risultati: le entrate del sito sono aumentate del 24% nel il primo anno.

Nel 2017 è stato implementato anche uno store per i voucher sul sito dell'hotel, che si è rivelato importante per la liquidità. Sia i buoni valore, buoni per servizi parziali legati al soggiorno in hotel, che i buoni alloggio hanno generato entrate dirette senza che nessun servizio dovesse essere fornito immediatamente.

I risultati sono stati impressionanti: un aumento medio di 650 euro di fatturato mensile.

Oltre alle misure che hanno interessato direttamente il sito web e le campagne di vendita diretta, nel 2018 sono stati implementati altri progetti. Oltre all’aggiornamento del channel manager e del sistema di yield management, abbiamo sostenuto anche misure organizzative necessarie, come l'adeguamento a norma di legge del regolamento generale sulla protezione dei dati e della direttiva sui viaggi a tariffa forfettaria.

L'aggiornamento del motore di prenotazione all'ultima versione a metà del 2019, che prometteva un aumento delle conversioni, è stato accompagnato anche da un cambiamento nel business dei voucher. Da quando lo strumento è cambiato, le entrate sono effettivamente aumentate a una media di 1.700 euro al mese; solo nel dicembre 2019 si è  generato un sorprendente fatturato di 7.800 euro grazie alle entrate aggiuntive dei voucher.

Durante il controllo dei contenuti del sito web dell'hotel, sono state fatte anche raccomandazioni per ottimizzare il marketing. Pertanto, abbiamo rivisto la presentazione dell'area dei social media sul sito web, così come abbiamo implementato un sistema di prenotazione dei tavoli per il ristorante dell'hotel e per la sala conferenza, in modo da dare un'esperienza all’utente ancora migliore.


Sfide speciali nel 2020

A causa della pandemia da Covid-19 e la relativa chiusura di molti hotel in Germania, abbiamo dovuto affrontare trovare nuovi modi per guidare l'hotel attraverso questa nuova situazione nel miglior modo possibile. Da un lato, c'era l'idea di mostrare all'hotel diversi modi per continuare ad offrire un valore aggiunto ai suoi ospiti. Pertanto, il contenuto è stato aggiornato e adattato per fornire agli ospiti (potenziali) tutte le informazioni necessarie in modo ottimale. In questo contesto, abbiamo lavorato con diversi pop-up ad esempio, aggiornati di volta in volta a seconda della necessità. L'hotel, inoltre, ha deciso di offrire pasti a domicilio prenotabili direttamente dal sito web. Tutto questo è stato possibile grazie al nostro supporto.


Durante questo periodo difficile, è evidente che ci siamo concentrati su una collaborazione molto stretta tra l'albergatore e il nostro specialista di e-Commerce dell'hotel sia per quanto riguarda le prestazioni delle campagne di marketing esistenti che gli aggiornamenti necessari sulla pagina web dell’hotel.

Siamo estremamente orgogliosi della nostra collaborazione durante questo periodo difficile, e di leggere quello che il nostro cliente ha detto di noi:

"È un piacere avervi al nostro fianco, anche al di là dei processi lavorativi. È semplicemente un piacere lavorare insieme, ancora più bello avere successo con le campagne. Anche in questi tempi turbolenti, l'umanità non cade a pezzi e ci aiuta a continuare."

‍

Risultati

Dall'inizio della collaborazione più di tre anni fa, i risultati sono stati impressionanti. In particolare, vale la pena menzionare la continua crescita del revenue del sito web:


Con un eccellente percentuale costo pari al 12-13% mantenuto durante i tre anni, possiamo affermare che anche le campagne di marketing su Google, Trivago e Tripadvisor hanno contribuito al successo dell'hotel.

Rispetto al 2018, le entrate di queste campagne sono aumentate del 52% nel 2019. È inoltre particolarmente degno di nota il fatto che anche nell'anno Corona 2020 ci sia una crescita del fatturato.

Le campagne rappresentano quindi una quota decisiva delle entrate del sito web dell'hotel:

‍

Questi risultati positivi impressionano anche Hartmut Wiese, proprietario del Romantik Hotel am Brühl e nostro contatto:

"Il nostro account manager personale e myhotelshop come partner sono essenziali per la presenza online del nostro hotel. Apprezziamo la buona collaborazione e non vediamo l'ora di vedere cosa ci riserverà il futuro!"

‍

In generale, le telefonate mensili per analizzare e coordinare le campagne di marketing e i progetti in corso hanno un impatto significativo sull'ulteriore sviluppo.. La famiglia Wiese e il suo team contribuiscono in modo significativo al successo dell'hotel attraverso l'uso attivo di un sistema di revenue management,  a un prodotto curato con amore e uno scambio aperto con myhotelshop.


Prospettive


I primi progetti per il 2021 sono già stati realizzati. Tra le altre cose, sono in discussione un aggiornamento sistematico del sito web e ulteriori strumenti da testare. Per quanto riguarda le attuali campagne di marketing, ci sarà un focus sull'espansione di Google Ads.