Soprattutto il turismo soffre le conseguenze della crisi di Corona e deve lottare con pesanti perdite. Ma qual è la situazione nel settore alberghiero? Quali sono gli alberghi che soffrono di più per le restrizioni?

Ulli Kastner: In generale si può dire che gli hotel delle città sono particolarmente colpiti dalle conseguenze. Tuttavia, ci sono anche delle differenze. Gli hotel il cui gruppo target è costituito principalmente da viaggiatori d'affari e da ospiti internazionali hanno una domanda notevolmente inferiore rispetto agli hotel in cui la maggior parte degli ospiti sono viaggiatori nazionali. Città come Berlino, Francoforte, Düsseldorf o Monaco di Baviera hanno registrato una riduzione della domanda normale fino all'80%. Tuttavia, città come Amburgo o Dresda stavano andando abbastanza bene.

Il quadro è diverso nel settore alberghiero per il tempo libero. Stiamo scrivendo cifre record con molti hotel. La tendenza dei viaggi domestici sta riempiendo i letti e i clienti prenotano quasi esclusivamente online. Coloro che offrono possibilità di prenotazione diretta hanno tassi di crescita del 400 per cento attraverso il sito web in alcuni casi. Questo è impressionante.

Interessante: Il canale di distribuzione online sta acquisendo sempre più importanza. Sempre più vacanzieri prenotano su Internet. Gli hotel se ne accorgono e spendono in parte più soldi per il marketing online rispetto a prima della crisi e possono assicurarsi quote di mercato dagli OTA. Questa è la buona notizia in tempi generalmente amari. Inoltre, nel secondo trimestre del 2020 abbiamo acquisito nuovi clienti rispetto allo stesso periodo del 2019. La vendita diretta online è ancora più rilevante e gli hotel sono meno interessati che mai a Booking.com & Co.

Quali sono le conseguenze dei recenti divieti di soggiorno?

Ulli Kastner: Ovviamente stiamo assistendo a un calo della domanda. Vediamo fino al 50% di click in meno e anche i tassi di conversione sono in calo. E anche un tasso di cancellazione è più alto. I politici ci hanno reso un enorme disservizio in questo senso. Sono state quattro settimane perdute, che sono costate all'industria e a noi un sacco di soldi.

Il marketing online, in particolare il meta marketing di ricerca, aiuta la maggior parte degli albergatori a rafforzare ed espandere le loro vendite dirette. Ma vale la pena, in questi tempi, di continuare con Google, Trivago, Tripadvisor e Co. o sarebbe preferibile non rischiare il budget?

Ulli Kastner: Raccomandiamo vivamente ai nostri hotel di continuare. La cosa positiva del marketing online è che i costi sono variabili. Se non c'è richiesta, cioè gli utenti non cliccano sulle campagne, non ci sono costi per i clic. E soprattutto la poca domanda che è attualmente presente nelle città è accolta meglio direttamente che attraverso le agenzie di viaggio online (OTA). I prezzi del costo per click sono più bassi che mai. Il rapporto costi/ricavi dei nostri clienti è sceso del 2-4% da giugno, e questo è puro profitto. E abbiamo anche visto che gli albergatori che hanno interrotto le loro campagne con noi e che ora gestiscono le poche prenotazioni tramite OTAs devono pagare molto per questo. Ora è il momento di approfittare della situazione e di investire.

‍