Nozioni di base

#1: Scegliete il nome giusto‍

La base della vostra presenza sui social media è prima di tutto il nome giusto per il vostro account. Scegliete un nome unico, idealmente il nome del vostro hotel o della vostra azienda, in modo che i vostri potenziali clienti possano trovarvi facilmente. Idealmente, dovresti usare lo stesso nome su tutte le piattaforme.

Esempio di un profilo Instagram espressivo del nostro cliente Hotel Hafen Hamburg

#2: Qual’è la vostra mission?‍

Ciò che molti dimenticano, ma che è essenziale, è considerare all'inizio quale obiettivo si sta perseguendo con l'uso dei canali dei social media. È meglio formulare questo e definire la vostra dichiarazione di missione personale: 

"Siamo su [canale di social media] per [scopo], che ci porta [obiettivo]".

Chiedetevi anche quale piattaforma è più redditizia per voi, cioè dove potete raggiungere meglio i vostri (potenziali) ospiti o dove la partecipazione è più alta.


#3: Contenuto‍

Per riempire il tuo profilo, dovresti inizialmente pensare a una strategia di contenuti. Come regola generale, coordina sempre gli argomenti di tutti i canali ed evita le contraddizioni.

  • Informazioni sull'hotel (ad esempio strutture, attività nell'hotel o nei dintorni, specialità culinarie)
  • Contenuti generati dagli utenti, ad esempio recensioni, foto, video, ecc.
  • Contenuti promozionali, ad esempio, offerte o promozioni
  • Informazioni dalle istituzioni, ad esempio contributi delle associazioni di categoria
  • Contenuti di influencer
Esempi di contenuti user-friendly

Come linea guida approssimativa, ognuno dei complessi di argomenti sopra menzionati dovrebbe occupare circa il 20% del tuo profilo.

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#4: Calendario editoriale‍

Se hai molti canali, puoi perdere rapidamente la traccia di quale contenuto dovrebbe essere pubblicato dove e quando. Il nostro consiglio: crea un calendario editoriale. Questo può essere anche una semplice tabella. La cosa principale è che hai la possibilità di pianificare i tuoi post con attenzione e, soprattutto, a lungo termine. Se possibile, includi tutte le piattaforme per garantire una comunicazione coerente con il mondo esterno.‍

#5: Gruppi privati‍

Per dare ai tuoi iscritti una sensazione di VIP, la creazione di gruppi può essere vantaggiosa. Offri ai membri del tuo gruppo contenuti esclusivi che sono solo per te. In questo modo rafforzi il legame con i tuoi clienti. 

È una buona idea classificare questi gruppi, per esempio secondo gli interessi. Potenziali argomenti potrebbero essere il benessere, le attività o la cucina. Inoltre, hai la possibilità di condividere offerte speciali o promozioni con i tuoi seguaci.

‍#6: Comunicazione con clienti e partner‍

Rendi i tuoi clienti consapevoli della tua presenza nei social media. Vi state chiedendo come? È abbastanza semplice: usate la vostra newsletter, fate riferimento ai vostri account in una conversazione personale o aggiungete un riferimento sul vostro sito web così come su tutti i vostri supporti di stampa. 

Lavorare con i partner può anche avere un effetto molto positivo. Questi possono aumentare ulteriormente il tuo raggio d'azione e portare un vantaggio decisivo: gli utenti dei tuoi partner mostrano già interesse per il tuo settore e quindi rappresentano nuovi potenziali clienti. Per esempio, stringete partnership con ristoranti, destinazioni o altri hotel.‍

#7: Parlate al vostro target group‍

Come per tutte le tue misure di comunicazione, anche quando usi i social media dovresti assicurarti di rivolgerti al tuo gruppo target in modo appropriato. Immagini e video che mostrano il tuo gruppo target sono particolarmente adatti. Tuttavia, evita le generalizzazioni. Soprattutto quando scegliete il vostro canale, dovreste verificare se è adatto a rivolgersi al vostro gruppo target (ad esempio l'età media degli utenti di Facebook).

Considera anche come puoi coinvolgere i tuoi utenti e offrire loro l'opportunità di partecipare, ad esempio attraverso sondaggi, concorsi ecc. 

Messaggi di esempio per attivare e aumentare l'interazione del gruppo target

#8: Likes, Shares & Comments‍

Sii attivo! Naturalmente sei contento dei like, delle condivisioni e dei commenti sul tuo profilo. Ma per poter utilizzare efficacemente le piattaforme, è almeno altrettanto importante essere voi stessi attivi. Dopo tutto, questo è anche il modo in cui gli utenti dei media vengono a conoscenza di voi. 

Non dimenticare di reagire ai commenti sotto i tuoi post. Oltre a pubblicare regolarmente i tuoi contenuti, i social media significano sempre coltivare attivamente la tua comunità. Sì, questo richiede tempo, ma vale la pena rimanere aggiornati.‍

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Riassunto‍

Per avere successo con i social media, il primo passo è fare il punto della situazione. Cominciate a rispondere alla domanda su quale obiettivo generale volete perseguire con i social media e considerate cosa potete e volete mostrare ai vostri iscritti. 

Inoltre, dovresti definire chiaramente il tuo gruppo target di ospiti e scoprire su quale canale o canali puoi raggiungerli meglio. 

Tuttavia, tieni sempre a mente le tue capacità quando pianifichi. L'uso efficiente delle piattaforme comporta molto tempo e richiede anche un certo grado di flessibilità, poiché i media cambiano costantemente. Se possibile, dovreste anche pianificare delle risorse per valutare le vostre attività. Questo è l'unico modo per ottimizzare i tuoi post e aumentare la tua portata a lungo termine. Un inizio motivato non serve a nulla se a lungo andare si esaurisce. Quindi chiarisci all'inizio quante risorse puoi dedicare alla manutenzione del canale.

Se hai adattato la tua presenza in base al tuo gruppo target, gli annunci a pagamento e l'influencer marketing potrebbero anche diventare interessanti per te in futuro. 

Ultimo ma non meno importante: rimanete aggiornati. I canali dei social media si reinventano costantemente. Quasi settimanalmente vengono aggiunte caratteristiche innovative. Dovresti essere consapevole di queste possibilità - e usarle - per sfruttare tutto il potenziale per il tuo hotel. Non vuoi percorrere questa strada da solo? Nessun problema, contattaci.